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건강보험 자격득실확인서를 발급하려고 했는데… 로그인 오류, 화면 멈춤, PDF 저장 불가 등 다양한 문제로 당황하신 적 있으신가요?
이번 글에서는 **국민건강보험공단, 정부24**에서 자격득실확인서를 발급하는 과정 중 자주 발생하는 오류 유형과 해결 방법을 한눈에 정리해드립니다.
1. 자주 발생하는 오류 유형
- 로그인 오류: 공동인증서, 간편인증 실패
- 보안 프로그램 미설치: ActiveX, nProtect 등
- 팝업 차단으로 출력 화면 안 나옴
- PDF 저장이 안 되고 인쇄만 됨
- 모바일 앱에서 중단되거나 강제종료
2. 오류 해결 방법 안내
① 공동인증서 / 간편인증 오류
- 공동인증서가 PC에 설치돼 있는지 확인
- 인증서 유효기간 만료 여부 확인
- 간편인증(PASS, 카카오, 삼성페이 등)은 앱 내 로그인 재인증
② 보안 프로그램 설치 누락
- 접속 시 자동 설치되는 ActiveX 또는 EXE 파일 허용
- ‘크로스웹’, ‘nProtect’ 보안툴 설치 여부 확인
- 설치 후 반드시 브라우저 새로고침
③ 출력 또는 PDF 저장 안 될 때
- 브라우저에서 팝업 허용 설정 (예: Chrome 설정 → 사이트 설정 → 팝업 및 리디렉션 → 허용)
- 인쇄 창에서 ‘프린터 선택’ → PDF로 저장 선택
- Microsoft Edge, Chrome 최신 버전 권장
④ 화면 멈춤 또는 흰 화면 오류
- 브라우저 캐시/쿠키 삭제
- 다른 브라우저 사용 (IE 지양, Chrome/Edge 추천)
- 인터넷 연결 상태 확인 (공공 Wi-Fi일 경우 오류율 ↑)
⑤ 모바일 앱 오류
- 앱 최신 버전으로 업데이트
- 앱 삭제 후 재설치
- 앱 내 인증 수단 재등록(PASS, 공동인증서 등)
3. 그래도 안 될 경우?
- 국민건강보험 고객센터: 1577-1000
- 정부24 고객센터: 1588-2188
- 가까운 국민건강보험공단 지사 방문 발급 가능
4. 빠르게 해결하는 팁 요약
- 팝업 차단 해제는 기본
- 간편인증 오류는 앱 재로그인으로 대부분 해결
- PDF 출력은 ‘프린터 선택’을 PDF로 꼭 바꿔야 함
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